Na Laurré, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência com a nossa marca seja sempre especial. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Prazo para solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, envie um e-mail para [email protected] informando:
- Número do pedido
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Motivo da troca (quando aplicável)
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:
- Sem uso
- Em perfeitas condições
- Na embalagem original, incluindo todos os itens que acompanharam o produto (ex: saquinho, brindes ou acessórios)
Produtos que não atenderem a essas condições não poderão ser aceitos.
Envio do produto
Após a análise da solicitação, o código de logística reversa será enviado por e-mail em até 7 dias úteis, juntamente com as instruções para postagem.
Frete grátis
Nos pedidos realizados com frete grátis, caso ocorra devolução parcial ou total que descaracterize a condição da promoção, o valor do frete será descontado do reembolso.
Peças promocionais
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Produtos personalizados ou sob medida
Produtos personalizados ou confeccionados sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.